​Nossos produtos são todos escolhidos com muito carinho para que sua experiência em nossa loja seja incrível, mas caso precise devolver ou trocar sua compra , fique tranquilo pois o processo é bem simples:

TROCA POR DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO  OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou cancelamento da compra em caso de desistência. 

Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora (Correios) ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros tais como recepcionistas, porteiros, etc.

IMPORTANTE:

​​A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

​Produtos que apresentem problemas em decorrência do mau uso por parte do consumidor tornam o comerciante isento de responsabilidade, fazendo com que a peça perca a garantia.

ATENÇÃO: 

     •  O valor do frete de devolução, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, deverá ser pago pela Joseanne Acessórios.

Mas, caso o produto não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem (frete da devolução será cobrado do cliente).

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Comunique a nossa central por e-mail joseaners@hotmail.com especificando sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome 
• Número do pedido
• Data da compra
• Código da peça a ser devolvida/trocada
• Motivo da troca ou devolução

Após envio do email a Joseanne Acessórios avaliará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as instruções da troca de acordo com cada caso. Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. 

ATENÇÃO:

     • Para trocas as tags não podem estar violadas.

     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhuma hipótese.​

PRAZO DO REEMBOLSO:

O reembolso será realizado no prazo de 5 dias úteis apos o recebimento da mercadoria na fábrica.

O valor será restituído em sua totalidade e na forma original de pagamento.

Exemplos de peças com desgaste por mau uso: escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas.

Caso seja considerado defeito da peça o cliente receberá uma peça nova ou caso não haja disponibilidade em estoque receberá um crédito no valor do produto.​